Términos del servicio
Plataforma LUMA
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1. Objeto
El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma LUMA, con domicilio en Paseo de Tamarindos 41, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa, CDMX 05120, en adelante "LUMA".
El acceso a la plataforma, el uso de sus funcionalidades y la contratación de los servicios ofrecidos suponen la aceptación expresa y sin reservas de los presentes términos. En caso de no estar de acuerdo con estos, se recomienda abstenerse de utilizar el sitio.
LUMA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios pertinentes a través de su sitio web o por medios electrónicos.
2. Finalidad del servicio
LUMA es una plataforma digital que facilita el contacto entre personas usuarias (en adelante “Usuarios”) y psicoterapeutas profesionales debidamente acreditados (en adelante “Profesionales”). La función de LUMA es actuar como intermediario tecnológico, proporcionando un espacio seguro, confidencial y funcional para la vinculación entre ambas partes. LUMA no presta directamente servicios de psicoterapia ni sustituye la atención profesional presencial en situaciones de emergencia.
3. Condiciones de acceso y uso
3.1. Registro
El uso de los servicios de LUMA requiere registro previo mediante el llenado de un formulario digital. El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actual. La confidencialidad de la cuenta y contraseña es responsabilidad exclusiva del Usuario.
3.2. Requisitos de edad
El uso de la plataforma está dirigido a personas mayores de 18 años. En el caso de menores de edad, el registro deberá realizarse con el consentimiento y bajo la supervisión de sus padres, madres o tutores legales, quienes asumirán plena responsabilidad por el uso que se haga del servicio.
3.3. Costos y pagos
El uso de la plataforma LUMA para agendar sesiones con Profesionales está sujeto a contraprestación económica, cuya tarifa será determinada individualmente por cada Profesional. Los pagos se gestionan a través de medios electrónicos seguros y el comprobante correspondiente se emite al momento de la transacción.
4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido:
- Usar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos.
- Difundir contenido ofensivo, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Grabar, difundir o reproducir total o parcialmente las sesiones terapéuticas sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Profesional involucrado.
- Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
5. Obligaciones de LUMA
LUMA se compromete a:
- Proteger la confidencialidad de los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad.
- Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma, dentro de los límites razonables.
- Validar la acreditación profesional de los terapeutas registrados.
6. Limitación de responsabilidad
LUMA no se hace responsable por:
- La relación terapéutica entre el Usuario y el Profesional, su desarrollo, resultados o consecuencias.
- Errores, interrupciones o fallos técnicos atribuibles a terceros o al equipo del Usuario.
- El contenido, calidad, continuidad o resultado de los servicios profesionales contratados por el Usuario.
- El uso indebido de la plataforma por parte del Usuario o del Profesional.
Los Profesionales que ofrecen sus servicios a través de LUMA actúan en calidad de prestadores independientes, sin que exista una relación laboral, societaria o de subordinación con la plataforma.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluidos diseños, textos, logos, gráficos, interfaces y software, son propiedad exclusiva de LUMA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso no autorizado, reproducción, distribución o transformación sin consentimiento previo y por escrito.
8. Enlaces externos
LUMA puede contener enlaces a sitios de terceros. El acceso a estos sitios es responsabilidad exclusiva del Usuario. LUMA no asume responsabilidad por los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios.
9. Modificaciones
LUMA podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, así como sus políticas asociadas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuo de la plataforma tras dichos cambios implicará la aceptación expresa de los mismos.
10. Duración y terminación
El presente acuerdo tendrá una duración indefinida desde el momento en que el Usuario acepta estos Términos. No obstante, LUMA podrá suspender o cancelar el acceso al servicio, de manera temporal o definitiva, sin previo aviso, en caso de incumplimiento por parte del Usuario.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Este documento se rige por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.